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O que é Ouvidoria?

A Ouvidoria das Faculdades Integradas de Itararé e do Colégio XXV de Abril foi criada para ser um canal democrático de comunicação entre os acadêmicos, professores, funcionários e a comunidade em geral. É um espaço onde o cidadão poderá expressar sua opinião em relação aos serviços prestados pela instituição.

Por intermédio da Ouvidoria você poderá realizar reclamações, denúncias, comentários, tirar dúvidas e também, elogiar os aspectos positivos e ainda propor  alternativas quepossam melhorar o funcionamento da instituição.

Como funciona?

A Ouvidoria recebe as manifestações, acusa o recebimento da mensagem e encaminha aos órgãos responsáveis, cobrando soluções em umprazo previamente estabelecido.

Função do ouvidor

  • Receber, analisar e investigar os questionamentos, críticas e sugestões dos diversos setores da instituição;
  • Agir com compromisso, transparência, imparcialidade e justiça;
  • Encaminhar a questão à área competente acompanhando o processo até a solução final.
  • Manter o usuário informado sobre todo o andamento do processo;
  • Respeitar toda e qualquer pessoa, preservando sua identidade sob o mais absoluto sigilo, garantindo assim a possibilidade de encaminhar suas reclamações ou denúncias;
  • Sugerir medidas de ajuste às atividades administrativas para melhoria do desempenho institucional.

Contato com a Ouvidoria

Nesta primeira fase o contato será realizado, preferencialmente, pelo endereço eletrônico: ouvidoria@aie.edu.br.

Opcionalmente, o contato poderá ser realizado pessoalmente as terças e sextas no período das 19h00 às 22h30, procurar o Sr. Jefferson Camargo.

Independente do meio escolhido, a Ouvidoria garante sua resposta.

Lembre-se: suas críticas e sugestões serão sempre bem acolhidas e consideradas fundamentais para o aprimoramento da instituição, de forma que, esteja sempre primando por oferecer serviços de qualidade.

Faculdades Integradas de Itararé e Colégio XXV de Abril

Rua: João Batista Veiga, 1725 - CEP: 18460-000 - Itararé(SP)

Tel.: (0xx15) 3531-8484 Fax:(0xx15) 3531-8484

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